Société : Up Skills Cadres et Experts Lieu : Talence
Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un TechnicienHelpdesk F/H pour une mission d'intérim de 5 mois, à Bordeaux.
Vos principales missions :
- Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs - Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux - Identifier le demandeur et le contrat de service associé - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande) - Maintenir la relation client - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Résoudre à distance le niveau 1 des incidents - Réaliser à distance les demandes - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service - Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences - Router les demandes auprès des autres intervenants - Créer et router les ordres de travaux (OT) - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées - Mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer le suivi jusqu'à la clôture Up SkillsCadres et Experts Talence IT / Computing / Software Intérim Expérience souhaitée 22000,00 - 25000,00 EUR YEARLY
