Au sein de la Direction QHSE, vous avez pour mission de coordonner les activités nécessaires à la résolution des réclamations clients.
Vous intervenez de la réception de la plainte à la résolution de celle-ci.
Cette mission s'inscrit dans la cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à la mise en production de plusieurs projets simultanés générant des retours qualités à traiter dans les meilleurs délais:
- réceptionner, enregistrer et analyser les plaintes reçues de nos clients, selon les outils méthodologiques qualité ( 8D); - Identifier les causes racines du défaut rencontré en vous appuyant sur les compétences internes ( Ingénierie, achat, projets) et vos correspondants au sein du groupe; - S'assurer de la mise en place des actions correctives/préventives et de leur efficacité.
