Technicien support client F/H > Ivry-sur-Seine > Joboolo FR :
Société : Docaposte Lieu : Ivry-sur-Seine
Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.
Maileva recherche son prochain Techniciensupportclient H/F .
Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Vos principales missions seront les suivantes :
SUPPORT FONCTIONNEL :
Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone) Déploie et réalise les mises à jour des applications clients Traite les incidents clients SUPPORT OPERATIONNEL :
Prendre en charge les envois clients Réaliser les mises en conformité des fichiers sources Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse Tester les applications :
sécurité, fiabilité, performance Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement REPORTING :
Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité Communique les éléments marquants de son activité :
ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients Votre profil :
Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client et d'une expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité) Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies Capacité d'analyse pour établir un diagnostique Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
Bonne aisance orale et écrite Vous faites preuve d'esprit d'équipe Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante Pédagogie Ponctuel Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service - Participation, et intéressement - Salle de sport - Espace de détente - Conciergerie - Comité d'entreprise - Ostéopathe Pour plus d'informations sur l'offre :
