En tant que Technicien en Télémaintenance d'IRVE, vous êtes rattaché au Responsable d'Équipe Supervision IRVE et la Directrice Exploitation Technique plus globalement.
Vos missions principales sont :
Catégoriser les demandes de maintenance et créer les tickets dans l'outil ticketing pour en assurer le traitement, Formater, compléter et réattribuer les tickets provenant de l'hotline de niveau 1 afin de faciliter le traitement par les chargés d'exploitation, Vérifier que les sollicitations sont émises pour des sites exploités par la société, Traiter les anomalies entrantes en tant que support de 1er niveau N2 et en complément des actions de la hotline; déclencher la télémaintenance sur les installations, Définir les priorités d'intervention selon la criticité des incidents, Superviser le parc d'IRVE en contrôlant à distance les stations de recharge :
Déclencher la télémaintenance et alerter le chargé d'exploitation si nécessaire, Appliquer les process d'exploitation et contribuer à leur évolution, à la standardisation des pratiques ; mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité, Informer les clients de la prise en charge de leur demande, répondre aux demandes des Techniciens de Maintenance, Aider à la facturation des interventions de maintenance ; contribuer à la gestion du stock de pièces détachées.
