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Technicien de proximité N2

Technicien de proximité N2

Intervenir sur les différents comptes du Minjus (Helpdesk N1 & N2 et proximité) en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.



* Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus

* Analyser la sollicitation concernée

* Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation

* Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences

* Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes

* Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.


* Contrôler et clôturer :



* Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention

* Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention

* Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc

* Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre

* S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.

* Support appli métiers

* Desk métier

* bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier),

* expérience en service DESK,

* outil de ticketing = GLPI



* Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident
- demande)

* Gestion Parc et Stock

* Prise en main à distance (PMAD)

* Téléphonie

* Résolution des incidents à distance ou sur site

* Remplacement des consommables imprimantes

* Renouvellement des postes de travail obsolètes

* Retrait de poste de travail

* L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)

* Réaliser les inventaires.


Environnement Microsoft (Windows, Outlook)/ connaissances systèmes et réseaux

profil autnome et sérieux exigé, doté d'un bon savoir-être et d'un bon relationnel

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :



Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Business Unit :

Banque & Assurance
- Finance & Comptabilité
- Assistanat & fonctions support
- Informatique
- BTP, Construction & Immobilier
- Industrie & ingénierie
- Transports & Logistique