TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) > HARRY HOPE > Joboolo FR :
Société : HARRY HOPE Lieu : Nice
HarryHope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international.
Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Notre client, éditeur de logiciel informatique dans le secteur médical, recherche activement un Technicien de Support Client.
Le Technicien est chargé de l'assistance aux clients (et distributeurs) à distance, dans le respect des délais et contrats passés.
Quotidiennement, il répond aux sollicitations des clients (et distributeurs) et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre).
Les misions principales seront les suivantes :
- Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives - Créer les demandes des clients dans le logiciel de ticketing - Etude des difficultés ou des évolutions soumises par le client et distributeurs - Réalisation de l'action corrective ou évolutive en exploitant tous les moyens à disposition :
o Évolution de paramétrage, oModification de rapports (Word, open office), o Scripts SQL, batch o Analyse et ré exploitation de fichiers d'échanges oOutils des systèmes d'exploitation (planificateur de tâches, regedit, etc.) oetc.
- Capable d'identifier les requêtes hors périmètre et les transmettront aux services concernés - Assurer de bonnes relations avec les clients et les distributeurs - Participer et interagir avec le reste de l'équipe Support Client au quotidien et lors des réunions d'équipe Compétences Techniques :
- Avoir une vision transverse de l'activité liée au développement d'un logiciel - Logiciels de gestion de base de données - Normes d'interopérabilité dans le milieu de la santé (HL7, IHE PAM, Hprim, etc.) (serait un plus) - Outils de gestion de tâches (Jira ou autre) - Programmation et langages scripts (Batch, bash, SQL, etc.) - Bonne connaissance des infrastructures matérielles et logicielles (OS, BDD, réseaux, etc.) Qualités :
- Ecoute / Analyse du besoin - Compétences orales et rédactionnelles (Français et Anglais) - Autonome et pragmatique - Capacité de communication - Force de proposition et de conviction - Organisé et Pédagogue - Attitude positive HARRYHOPE Nice permanent Expérience souhaitée de 35000EUR à 40000EUR par ANNEE + A prévoir
