Technicien service d'assistance/Technicienne service d'assistance > Qualis Recrutement > Joboolo FR :
Société : Qualis Recrutement Lieu : Ecully
VOS Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.
Plus en détails, vous aurez à :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ; - Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ; - Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ; - Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ; - Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ; - Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ; - Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ; - Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ; - Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.
VOTRE PROFIL :
De niveau Bac ou Bac2 vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique.
Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) technicien(ne) support Niveau 1 VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION :
Nous proposons une rémunération annuelle fixe brute allant de 22,7kâ?¬ à 24kâ?¬ brute sur 13 mois selon expérience.
De plus, nous proposons :
- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun) - Un Parcours d'intégration et un plan de formation - Des Titres Restaurants - Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance - Une prime de participation et une prime d'intéressement - Une prime de cooptation - Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise :
PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite) - Un Comité Social et Économique dynamique Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et de nos prestations mécaniques.
Type d'emploi :
CDI Rémunération :
23 000,00â?¬ à 24 000,00â?¬ par an QualisRecrutement Ecully CDI Expérience souhaitée
