Technicien Support de Proximité H/F (CDI) > ALTEN > Joboolo FR :
Société : ALTEN Lieu : France
Poste :
Gérer les postes de travail Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis.
Effectuer une qualification et un diagnostic premier niveau.
Préparation des bundles Workplace, masterisation des ordinateurs Réalisation des opérations de nettoyage de sécurité Mise en place et récupération des équipements sur les positions de travail Gérer les systèmes audio / vidéo des salles de réunion Intervenir en support sur les moyens d'impressions Réaliser les opérations relatives a la bonne gestion des Assets Tenue à jour des inventaires pour tous les équipements relatifs aux utilisateurs finaux Réaliser les tests des nouvelles solutions pour les utilisateurs finaux Test des nouveaux postes de travails, écrans, Imprimantes, Solution Audio / Visio conférences Contribuer à la gestion de la connaissance en remontant toute amélioration nécessaire d'articles par rapport au traitement des tickets à réaliser ou au retour es utilisateurs (appels, chatbot, tickets).
Contribuer à la création / mise à jour d'articles de connaissance.
Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité des services en identifiant et en remontant les axes de progrès éventuels liés à l'activité du service Profil :
Cursus informatique (Bac2 :
BTS, DUT, BUT?) Intérêt et connaissances pour le support Hardware, Système et Bureautique Connaissance des outils admin Microsoft :
console Office 365, Active Directory, Intune, SCCM, Exchange Connaissances réseau de base :
Topologies, TCP/IP, brassage, téléphonie IP et mobile Maitrise des outils bureautiques (Notamment Excel :
TCD, Fonctions,?.) Empathie / Sens du service / Sens relationnel / Communication orale et écrite Curiosité, motivation et envie d'apprendre Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) Faisant preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation Entreprise :
ALTEN :
MAKE IT HAPPEN Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations :
les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.
Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulant, à travers nos programmes de formations et de mobilités ALTEN France permanent Expérience souhaitée
