une entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, pour leur site de Vitrolles (13127) un Technicien Help Desk trilingue Anglais Espagnol F/H Vos missions Intervention de dépannage :
Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes informatiques, matériels ou logiciels, en suivant les procédures établies.
Identifier les ressources nécessaires et intervenir efficacement sur les équipements informatiques, bureautiques ou réseaux.
Orienter les appels vers des techniciens spécialisés ou vers le service de maintenance sur site si nécessaire.
Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance si besoin.
Respecter les impératifs de qualité, de délais, de sécurité et les procédures établies.
Créer un dossier complet, le renseigner selon les procédures, escalader si nécessaire, puis le clôturer une fois l'intervention terminée.
Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) :
Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.
Effectuer les mises à jour logicielles en conformité avec les évolutions matérielles ou sur demande des clients.
Accompagnement et Formation :
Former les utilisateurs pour favoriser leur autonomie dans la résolution des problèmes rencontrés.
