Nous sommes à la recherche de techniciens Helpdesk pour l'un de nos clients basé à Paris 19e, limite Aubervilliers, avec possibilité de démarrage immédiat.
Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les incidents ou demandes non résolus - Analyser les sollicitations concernées - Solliciter l'utilisateur pour obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande - Résoudre à distance les incidents et traiter les demandes en fonction de vos compétences - Escalader au groupe ad hoc pour les incidents bloquants ou les demandes complexes - Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances et participer à la création de procédures d'amélioration du service et de montée en compétences de l'équipe - Contrôler et clôturer les interventions - Assurer le suivi des incidents et des demandes adressées, en relançant les groupes ad hoc si nécessaire - Garantir la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée - Assurer un support applicatif métiers et un support desk métier - Bon niveau d'écrit indispensable (à vérifier) - Expérience en service desk - Maîtrise de l'outil de ticketing GLPI Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV dès maintenant pour considération.
