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Fournir un support initial aux utilisateurs finaux sur divers problèmes techniques.
Surveiller toutes les demandes et incidents ouverts pour garantir une résolution rapide, en escaladant si nécessaire.
Assigner les demandes ou incidents aux files d'attente appropriées pour un suivi efficace.
Consigner les problèmes reçus via divers canaux dans notre système de ticket IT.
Gérer la reconnaissance des problèmes en contactant les utilisateurs pour collecter des informations et les guider à travers des procédures de diagnostic.
Documenter et partager les connaissances avec l'équipe pour améliorer les niveaux de service.
Fournir une assistance locale et mondiale en interne à notre entreprise Compréhension des serveurs, des permissions de dossier, de la navigation et de la gestion de l'Active gestion des incidents et des problèmes, et outils de xE9;rience avec un outil ITSM (Jira, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell, etc.).Excellentes compétences en service à la clientèle.
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