Pour le compte d'un de nos clients vous assurez le support utilisateurs multi clients, et garantissez des prestations techniques et relationnelles de qualité.
Avantages :
Carte restaurants, RTT, mutuelle, prévoyance, Plan Epargne Retraite, transport, CSE Vos missions Votre contribution est cruciale pour la réussite des projets de notre client.
Vous serez chargé de :
Assurer le support aux utilisateurs en traitant les incidents entrants ; Gérer les incidents à distance via un système de ticketing ; Assurer le suivi des incidents en les qualifiant, les priorisant, diagnostiquant et résolvant ; Maintenir à jour les informations et configurations clients ; Rédiger des procédures techniques ; Participer à l'amélioration continue des services ; Effectuer le reporting de votre activité.
Votre mission englobe l'intégralité du processus, depuis le traitement initial de l'incident jusqu'à sa résolution, et comprend également l'enrichissement de notre base de connaissances.
Voici l'environnement dans lequel vous évoluerez :
Gestion des postes de travail (PC, portables), messagerie, outils bureautiques Administration des réseaux et utilisation d'outils tels que TeamViewer Utilisation de systèmes de gestion des tickets Maîtrise de l'environnement Windows et de l'Active Directory Lynx RH Clermont-Ferrand permanent Expérience souhaitée
