En tant que TechnicienHelpdesk, vous devrez vous occuper de :
- L'assistance technique :
Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et aux équipements.
- La gestion des incidents :
Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance, identifier les problèmes récurrents et les tendances, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et assurer un suivi approprié avec les utilisateurs finaux.
- La documentation :
Maintenir une base de connaissances à jour en documentant les problèmes courants, les solutions et les procédures utilisé par helpdesk pour faciliter le travail de l'équipe et améliorer l'efficacité des résolutions.
- La collaboration :
Collaborer avec les autres membres de l'équipe, les développeurs, les administrateurs réseau et d'autres parties prenantes pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication fluide entre les équipes.
- L'amélioration continue :
Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et participer à leur mise en Å?uvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs et du client.
Un bon niveau d'anglais est demandé pour cette opportunité.
Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est de 23 000 â?¬ euros à négocier selon votre expérience.
