Le cabinet Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un TechnicienHelpdesk H/F sur Tours.
Vos missions En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :
â?¢ Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux (qu) â?¢ Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels â?¢ Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur â?¢ Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
â?¢ Respecter les procédures et modes opératoires mis en Å?uvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Lynx RH Nantes Tours contract Expérience souhaitée
