Techniciensupport N1 - Hotline (H/F) Votre rôle principal Techniciensupport N1 - Hotline, consistera à répondre aux demandes des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail..
.
).
Pourquoi nous recrutons ? Notre Centre d'Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d'MGI Consultants SO.
En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d'un parcours d'évolution vous permettant de découvrir les métiers de l'infrastructure.
Nous recrutons pour remplacer un collaborateur de notre Centre d'Appels, afin qu'il puisse évoluer, au sein d'MGI, vers des missions plus complexes.
Ce que vous ferez :
- Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant un incident informatique.
- Résoudre des incidents de N0/N1 et escalade au N2 pour les tickets plus complexes ou plus longs.
- Etre garant du suivi des tickets.
- Assurer la prise en charge des appels et la résolution d'incidents sur la Hotline.
- Intervenir à distance par téléphone/prise de main à distance.
- Qualifier, prioriser et évaluer la criticité du ticket Avec qui allez-vous travailler ? Vous serez amené à travailler avec une équipe de 4 Techniciens SupportHotline et en collaboration avec la pilote du Centre d'Appels.
Rebroussez chemin si..
.
..
.
vous n'avez pas le sens du service client et la ponctualité n'est pas une de vos qualités.
..
.
vous n'avez pas de formation IT et vous n'êtes pas curieux techniquement.
..
.
vous êtes intéressé par des horaires de bureaux « classiques ».
En revanche, ce poste est fait pour vous si..
.
..
.
vous avez le sens des priorités et vous êtes bon communicant.
..
.
vous avez pour projet professionnel d'évoluer vers de l'infrastructure réseaux et/ou systèmes.
..
.
vous êtes « matinal » et vous pouvez démarrer très tôt le matin.
Localisation :
Toulouse Basso Cambo Télétravail :
Pas de télétravail Démarrage :
dès que possible Type de contrat :
CDI Rejoignez-nous chez MGI Consultants pour une aventure professionnelle où votre passion pour le système, le réseau ou le Poste de travail prendra tout son sens.
Envoyez-nous votre candidature dès maintenant MGI Consultants France CDI Expérience souhaitée
