Technicien SAV Hotline - Équipementier Automobile H/F > Le Blanc-Mesnil > Joboolo FR :
Société : PAGE PERSONNEL IDF Lieu : Le Blanc-Mesnil
Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, PagePersonnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.
Acteur au cÅ?ur de l'écosystème de l'emploi, nous accompagnons nos clients et nos candidats dans une logique de partenariat durable et engagé.
PagePersonnel en France rassemble plus de 450 consultants spécialisés sur 19 bureaux partout en France.
Notre objectif :
changer la vie de de ceux qui nous font confiance, clients, candidats et collaborateurs, en leur donnant l'opportunité de réaliser tout leur potentiel.
Vous avez pour missions principales les suivantes :
- Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, - Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation, - Communiquer clairement les éléments de dépannage et de diagnostic au client, - Dépanner à distance si possible et le cas échéant, organiser l'acheminement et le rapatriement des outils de prêt, - Gérer et traiter les réparations selon un cahier des charges constructeur et selon le type de panne, qu'elle soit bloquante ou temporaire, - Gérer le parc outil et notamment les outils de démonstration et de prêt, - Traiter les tickets et les appels selon la catégorie client, - Piloter la relation avec les Distributeurs et assurer la facturation des pièces détachées, - Participer à la formation technique des équipes internes, - Appliquer les procédures systèmes qualité du Groupe et participer à son évolution, - Connaître les gammes produit et la documentation à mettre en oeuvre, - Procéder aux réparations ou aux calibrations des appareils clients, - Gérer la relation client de bout en bout et en interface avec les autres services.
Cette liste n'est pas limitative.
Vous possédez au moins une expérience professionnelle significative dans le domaine de la formation technique automobile, accompagnée d'un diplôme Bac minimum.
Votre maîtrise des outils du Pack Office, notamment Excel, est excellente et vous êtes à l'aise avec les fonctionnalités de SAP ?Vous possédez un anglais technique qui vous permet de travailler efficacement dans un contexte international ?Postulez ici.
PAGEPERSONNEL IDF Le Blanc-Mesnil permanent Expérience souhaitée
