Technicien support VIP - Anglais indispensable (Windows et Mac) H/F > ECONOCOM France > Joboolo FR :
Société : ECONOCOM France Lieu : France
Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Traitement des actions de support correspondantes Résoudre les incidents de son domaine de compétences :
diagnostic, identification, information, résolution, formulation Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution Conseiller et former les utilisateurs Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact Suivi des incidents Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management :
relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management Emettre des demandes d'actions préventives et de fond Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct Des missions complémentaires peuvent être confiées au TechnicienSupport VIP.
Profil Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté, bonne maitrise de l'anglais.
Avoir une bonne maitrise MAC APPLE WINDOWS Assistance VIP Accueil des sollicitations des utilisateurs Pourquoi nous choisir ? Econocom est un groupe européen, qui met en Å?uvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet.
Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
ECONOCOMFrance France permanent Expérience souhaitée
