Technicien support de proximité - H/F > Montreuil > Joboolo FR :
Société : AS International Group Lieu : Montreuil
AS InternationalGroup, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
Nous recherchons activement un(e) Techniciensupport de proximité afin d'intégrer notre client grand compte.
Interlocuteur privilégié pour la gestion des incidents avec l'opérateur.
Prendre en charge, au sein du département, les demandes des utilisateurs sur l'intégralité du périmètre géographique et organisationnel.
Assurer le « premier niveau » de résolution conformément aux règles et délais pré-établis et selon des degrés d'urgence et de criticité, Traiter toutes les demandes, dont les remontées d'incidents, à la fois pour le fonctionnel (métier et bureautique) et pour l'infrastructure (postes de travail, serveurs et réseau), Créer des tickets faisant suite à une escalade ou la réception d'un mail, en s'appuyant sur des outils de gestion des tickets.
Ouvrir les tickets créés par l'utilisateur final, analyser, résoudre et si besoin escalader les demandes vers les équipes de support niveau 2, Transmettre en retour la réponse et s'assurer de sa pertinence et de la bonne compréhension auprès de l'utilisateur afin que celui-ci en valide la clôture, Maintenir et partager la base de connaissances, Communiquer des messages d'informations aux utilisateurs en cas d'incident ayant une conséquence business touchant plusieurs utilisateurs.
Vous avez déjà ..
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AD / SCCM / O365 Juniper EX, Switch et Routeur DC, Cisco ASR, ISR, F5 BigIP, Blue Coat, Umbrella Vous pensez être..
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Un excellent communiquant Avoir le sens du service et de l'écoute Ce poste est fait pour vous AS InternationalGroup Montreuil Expérience souhaitée
