Technicien Support Informatique et Projets Techniques H/F > Saint-Gratien > Joboolo FR :
Société : MICHAEL PAGE Lieu : Saint-Gratien
Notre client, fondé en 1999, a été créé dans le but de développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI - Computer Téléphony Integration) alors émergente.
Fort de sa double expertise en télécommunications et en informatique, validée par le développement du premier logiciel d'interfaçage niveau 3 entre les autocommutateurs et les ordinateurs, notre client s'est rapidement tourné vers des applications à forte valeur ajoutée.
Il partage son activité en deux domaines complémentaires :
- Conception de logiciels, - Intégration et maintenance de solutions complexes.
Missions :
- Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites, - Participer à la réalisation des projetsinformatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure), - Analyser et résoudre les incidents qui seront transmis par le niveau 1 de la hotline, - Assurer le support utilisateurs niveau 2 et 3 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), - Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, - Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting), - Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, - Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, - Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention, - Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).
- Informaticien expérimenté, ingénieur ou technicien supérieur, doté de solides compétences en environnements Windows, Linux et réseaux, - Capacité à résoudre des incidents de niveau 2 et 3, - Maîtrise d'Hyper-V et la gestion de projets, - Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes, - Autonome, rigoureux et organisé, - Pédagogue et résistant au stress, - Force de proposition pour améliorer les processus, - Vous participerez aux astreintes et vous pourrez vous déplacer en France métropolitaine et DOM-TOM occasionnellement, - Des connaissances ou une expérience passée en téléphonies sont un plus.
