Vous travaillerez au sein d'une équipe d'environ 5 personnes, dédiée au support technique de nos Clients, support effectué via connexions à distance (remote desktop) sur les systèmes de nos Clients.
Ce support, porte sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE des batch et services Windows.
Vous utiliserez le logiciel helpdesk du service, permettant de tracer les demandes d'intervention et de communiquer leur avancement à nos clients.
Vous permettrez ainsi de capitaliser les dépannages (base de connaissance) et mesurer la charge du service.
Pour les gros projets, des plateformes reproduisent les systèmes installés chez les clients, afin d'éventuellement reproduire et comprendre les problèmes rencontrés par le client pour les cas difficiles, vous travaillez en collaboration, avec les experts techniques, les chefs de projets ou les responsables de lots techniques, pour aider à la résolution des problèmes.
Vous serez ponctuellement susceptible d'intervenir chez nos Clients dans le cadre de missions de dépannage, ou de formation.
Dans ce dernier cas vous aurez au préalable préparé les manuels utilisateurs et supports de formation.
Environnement Travail en bureau à distance (mstsc, teamviewer), services windows, batch, dos Windows Server 2012/2019, Oracle, Business Object SQLdev :
Requêtes sur plusieurs tables/objets/univers - Respect des jointures VOTRE PROFIL De formation technique (Bac2 à bac 3), vous avez une ou plusieurs expériences significatives similaires, en tant que techniciensupport niveau 2, de préférence dans des environnements variés Au-delà de votre formation, c'est votre parcours et personnalité qui feront la différence.
La connaissance d'ORACLE et notamment des recherches SQL est indispensable.
Anglais lu et écrit.
Vous aimez, comprendre et chercher l'origine d'un problème technique, et si besoin échanger avec les équipes techniques (développeur, chefs de projets) pour aider à la résolution de problèmes Sens de la relation client, esprit d'analyse, travail en équipe et partage d'informations.
Expression écrite et orale aisée, sens de l'organisation, de l'anticipation, de la coopération.
CONDITIONS Poste à pourvoir :
Dès que possible Lieu :
IDF Rémunération :
35 à 45 KE selon expérience Envoyer votre dossier de candidature (CV et Lettre de motivation sous format Word) à recrutement-itrethic.fr en indiquant la référence du poste, dans l'objet du mail :
9621 TECH SUPPORT RETHIC Bondy Expérience souhaitée
