Le CabRH, recherche pour son client, Entreprise de Services du Numérique, basée à Nantes, un TechnicienSupportInformatique H/F).
Le poste :
Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez une équipe à taille humaine, vous aurez des missions diverses et variées :
Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution.
Assurer le support technique N1, N2.
Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes.
Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes.
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture.
Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications.
Il s'agit d'une liste de tâches non exhaustive.
Ce poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI avec de nombreux avantages (primes, intéressement) Le Profil :
De formation Bac2 en Informatique ou équivalent, dans le domaine des systèmes et réseaux, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks..
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) Vous comprenez les attentes des interlocuteurs internes et externes et etes en mesure d'adapter votre discours.
Vous possédez un bon relationnel et êtes à l'aise dans la relation client.
