-Vous possédez une expérience dans le conseille clientèle en appel entant, -Vous avez une niveau Bac2 en relation client, -Vous avez une expérience du domaine pharmaceutique.
-Vous été une personne calme, travailleuse et sérieuse, Vos compétences :
- Connaître les mécanismes de base de la relation clientèle - Savoir initier, conduire et conclure un entretien téléphonique - Utiliser les outils techniques et comportementaux nécessaires à une parfaite identification des besoins duclient (questionnement, écoute active, reformulation, ..
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) - Gérer avec diplomatie et fermeté les litiges et réclamations. - Maîtriser les outils informatiques et logiciel (Word, Excel, Explorer, mail, etc..
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.), ainsi que les outils métier :
KSC, Pharmos, BI, tout outils lié à gestion de la relation client, le site Pro, L'outil SharePoint pour la gestion des tickets, les différentes bases de données, banques d'informations,requêtes, etc.
Respecter la confidentialité - Savoir trouver les caractéristiques des produits (prix, références, applications,..
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) - Savoir adapter son comportement et son discours en fonction des caractéristiques de son interlocuteur - Présenter une image positive de la société. - Faire preuve de réactivité.
