Téléconseiller Service Réservations F/H > Joboolo FR :
Société : Homair Vacances Lieu : Dinan
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ? 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,), de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociauxIl y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances Nous recherchons pour notre Centrale de réservations basée à Dinan, des Téléconseillers H/F) en CDD du 10/06/2024 jusqu'au 31/08/2024.
Ta mission principale est d'assurer la vente de séjours et de gérer la relation client des différentes marques du Groupe :
Homair, Marvilla Parks, Tohapi par téléphone, email, tchat.
Rattaché(e) à la Responsable du Call Center, tes missions seront les suivantes :
Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements) Répondre aux clients individuels et professionnels et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échant de leur faire des contre-propositions pour assurer la vente.
Répondre à toutes demandes d'information de la part d'un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux..
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) Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients) Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offrecorrespondante à leurs attentes Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings, les nouveaux tarifs..
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Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la direction, Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du Groupe.
Tu entretiendras également des liens fonctionnels avec les autres services :
L'équipe Front Office Les équipes en charge des réclamations et des délogements Les équipes des autres Call Centers Les Managers de Call centers Tous les départements supports à la vente Le service Juridique pour les litiges importants Le Service ADV pour tous les suivis facturations et règlements HomairVacances Dinan contract Expérience souhaitée
