ACTUA vous propose une offre d'emploi ACTUAEPINAL recherche pour pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un TéléopérateurMaintenance Hotline (H/F) Vous avez pour objectifs d'aider les techniciens présents sur le terrain dans la résolution de pannes et toute autre demande (informations clients etc..
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Différentes missions et compétences vous seront demandées :
- Appel téléphonique :
vous répondez aux appels des techniciens qui vous contactent suite à une panne ou à une demande d'intervention, vous devez être à l'aise au téléphone.
- Analyse et diagnostique :
vous réalisez via des logiciels une analyse et identifiez l'origine du dysfonctionnement.
Votre capacité d'analyse et votre maitrise des logiciels informatiques seront nécessaires.
- Création d'un ticket de maintenance :
une fois la panne détectée un ticket de maintenant doit être créé afin que la panne soit prise en charge et résolue.
- Transmissions d'informations :
vous tenez à jour le ticket de maintenance en y ajoutant différentes informations concernant la panne et l'avancé jusqu'à sa résolution finale.
Vous devez suivre le ticket du début à la fin en vous assurant que la panne a bien été résolue.
Travail en « Open Space » Base 39h/semaine 09h - 18h selon planning Mission intérim longue durée ACTUA Epinal contract Expérience souhaitée
