Application Production Support H/F (h/f) > Boulogne-Billancourt > Joboolo FR :
Société : LHH Recruitment Solutions Lieu : Boulogne-Billancourt
LHH RecruitmentSolutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une start-up dans l'assurance un ApplicationProductionSupport (H/F) L'ApplicationProductionSupport est la tour de contrôle de la production Informatique.
Il est responsable du suivi de la production informatique et de la gestion des incidents, en coordonnant les actions de rétablissement de service et de résolution et en assurant la communication associée, notamment vis-à -vis des utilisateurs et de la Direction (rôle Incident Manager).
Missions :
- Faire évoluer le suivi de la production informatique pour avoir une vision synthétique la plus claire possible ; - Prendre en charge et analyser les incidents pour déterminer leur niveau de priorité en collectant les éléments nécessaires à leur qualification ; - Coordonner leur résolution selon le processus défini en organisant et en animant les réunions avec les experts (DSI, Gestionnaires, le pôle Data, Infrastructures, ), les prestataires, l'infogérant et en réalisant des contrôles pour valider les corrections ; - Communiquer auprès des utilisateurs à chaque étape significative de l'incident ; - Suivre le stock d'Incidents, challenger les équipes de maintenance notamment pour la pertinence des logs, pour gagner en vélocité sur le traitement des tickets d'incidents et à rétablir le service dans les meilleurs délais ; - Contribuer à la préparation de tableaux de bords incidents ou météo du Système d'Information, voire à la préparation / animation de comités incidents et cellules de crise le cas échéant.
