Contexte :
Atos, leader du HPC en Europe, développe, conçoit et intègre des solutions de calculs intensifs.
Ces solutions de calculs servent à simuler et/ou calculer des équations complexes et font partie de ce que l'on appelle plus communément le HPC ou High Performance Computing.
Nos clients sont divers et variés (secteur automobile, pétrolier, météorologique, nucléaire, militaire, universitaire, …) et basés dans le monde entier :
nous sommes implantés dans plus de 70 pays.
Ces solutions de calculs sont à la pointe de la technologie actuelle.
Atos cherche constamment à obtenir les systèmes les plus performants en se renouvelant régulièrement et en travaillant avec d'autres leaders du marché informatique, tels que AMD, Intel ou encore Nvidia.
Notre volonté est de proposer à nos clients le meilleur du HPC et cela ne passe pas que par des systèmes performants.
Nous voulons que l'expérience clientèle soit au rendez-vous pour fidéliser et apporter entière satisfaction.
Pour cela nous avons mis en place un service dédié à la relation clientèle qui a pour but d'accompagner les clients lors de pannes, dysfonctionnements ou besoins spécifiques.
Ce service est le Support HPC.
En relation direct avec les clients ou avec les personnes Atos présentes dans chaque pays nous étudions les demandes par le biais d'un outil de ticketing puis après analyse nous proposons des solutions.
La relation clientèle et l'anglais sont donc les piliers de notre métier.
Les connaissances techniques sont acquises par la suite au cours de nombreuses formations.
Missions :
Vos missions principales seront de :
- Travailler en collaboration avec l'équipe support HW et/ou SW de la gamme HPC (High Performance Computing) d'ATOS ;
- Participer au diagnostic et apporter une solution aux dysfonctionnements rapportés ;
- Faire le suivi des interventions pour s'assurer de la bonne résolution des pannes ;
- Faire la synthèse des informations/compétences acquises pour transmissions vers les autres personnes de l'équipe ;
- Missions ponctuelles sur site client pour appréhension du contexte clientèle ;
- Prise de connaissance des incidents client, recherche et analyse des incidents avec nos experts.
