Nous recherchons pour le compte de notre client un NetworkOperationManager afin de renforcer son équipe.
Le poste a pour mission d’appliquer des contrôles opérationnels stricts afin d’assurer une performance cohérente des processus techniques et une gouvernance de qualité sur la gestion des tickets, la liaison incidents– changements et la gestion des flux de travail multi-clients.
Le poste implique un rôle actif dans l’évaluation des dispositifs internes, la proposition d’améliorations et d’initiatives innovantes pour optimiser les opérations techniques et améliorer la performance globale des services.
???? Missions :
Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques pour vérifier l’exactitude du contenu et la conformité des workflows établis
Surveiller les tendances des tickets et signaler toute incohérence, lacune ou déviation dans les processus
Identifier les corrélations entre causes et tickets et mettre en œuvre des améliorations sur le cycle de vie des tickets
Garantir la liaison correcte entre incidents et changements, assurer la traçabilité complète et initier des actions correctives si nécessaire
Collaborer avec les équipes engineering, opérations et gestion des changements pour réduire les problèmes récurrents et améliorer les pratiques de liaison
Définir les responsabilités à chaque point de contrôle technique et renforcer les pratiques de gouvernance
Évaluer les systèmes et workflows internes, identifier les inefficacités et proposer des améliorations conformes aux meilleures pratiques techniques
Encourager l’adoption d’outils modernes, de tableaux de bord et d’indicateurs pour améliorer la visibilité sur la performance
Standardiser les processus techniques entre différents clients pour assurer cohérence, fiabilité et efficacité
Identifier les processus variés et les standardiser en cadres évolutifs tout en respectant les exigences spécifiques des clients
Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration continue pour optimiser la qualité globale des opérations
Profil candidat:
Vous possédez un minimum de 10 ans d’expérience dans une équipe de gestion réseau axée sur la qualité, avec une expérience confirmée dans la conduite de transformations
Vous avez une solide maîtrise des environnements Réseau & Sécurité, avec une forte exposition aux solutions Cisco (LAN/Wi?Fi et Meraki), SD?WAN (Cisco Meraki, VMware VeloCloud), sécurité (Fortinet, Palo Alto, Zscaler) et Cloud Microsoft Azure
Vous avez une expérience dans le support de réseaux complexes, incluant contrôle technique et opérationnel (tickets, incidents et changements), suivi de performance et/ou responsabilités de gouvernance
Vous êtes capable de remettre en question les systèmes établis et de gérer les attentes des parties prenantes dans un environnement multi-clients
Vous avez de fortes compétences analytiques pour identifier les lacunes, proposer des solutions et mettre en œuvre des processus d’amélioration
Vous maîtrisez idéalement les outils ITSM (ServiceNow, etc.)
Vous communiquez parfaitement en français et en anglais (bilingue) ou en anglais uniquement
