Chargé de Clientèle Allemand Bilingue > Paris > Joboolo FR :
Société : Approach People Recruitment Lieu : Paris Île-de-France
Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison d'Horlogerie un/e :
Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemand Langue maternelle - CDI CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly.
(Ligne 1) Poste à pourvoir au plus vite.
Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés Votre allemand et anglais doivent être bilingue et votre français natif.
Au sein du Service Client de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
* Renforcer les relations avec les clients et les boutiques, * Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux, * Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes * Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
* Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
* Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche centrée sur le client.
* Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
* Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
* Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
* Garantir une expérience client unique et personnalisée.
* Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
* Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
* Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Qualités requises :
* Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques, * Résistance au stress, * Multitâches, * Esprit commercial * Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme, * Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite, * Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
* Sensibilité au monde Digital * Maîtrise de 3 des langues suivantes :
Allemand niveau natif/bilingue + anglais et français.
ApproachPeopleRecruitment ParisÎle-de-France Customer Service CDI Expérience souhaitée
