Customer Support representative web > Joboolo FR :
Société : OVHcloud Lieu : France
Nous recherchons un Web customersupportrepresentative pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres :
cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
Au sein de votre équipe OneTeam Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Vos principales responsabilités Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Et dans 6 mois vous aurez accompli Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients Dans 1 an vous maitriserez Vous serez devenu senior sur votre fonction Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités Compétences requises Vous avez une première expérience réussie en relation client.
Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, ..
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) Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
C'est un Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l'anglais à l'écrit et à l'oral (>B2) Vous connaissez un CSM (Service Now) Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud OVHcloud France Expérience souhaitée
