Coordinateur Service Client E-Commerce Luxe > Joboolo FR :
Société : Sintel Recrutement Lieu : Paris
SINTELRECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients, très belle marque parisienne de prêt-à -porter de créateur, un CoordinateurServiceClient E-Commerce H/F Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, vous travaillerez au sein de l'équipe e-commerce et serez en relation quotidienne avec l'équipe du siège (retail, qualité, logistique, marketing, CRM, supply, finance) et le partenaire Relation Client.
Vous serez en charge de la qualité et de l'amélioration du serviceclient de la Maison.
A ce titre, vos missions s'articuleront autour des axes suivants ; 1.
Traitement des cas clients sensibles et complexes :
- Opérations en back office :
litiges, commandes suspicieuses, remboursement, réponses aux réclamations - Modération de certains canaux de communication - Coordination interne avec les différents services 2.
Pilotage de la relation quotidienne avec le partenaire Relation Client :
- Partage des prévisions de contact - Pilotage de la qualité - Préparation et pilotage des comités en collaboration avec votre manager 3.
Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client :
- Partage des nouvelles réponses clients sur les nouveaux produits, collections, process et mise à jour des outils internes - Challenger les process actuels - Mise à jour des plateformes de réponses clients (FAQ, canaux de contacts) - Analyse des retours clients et Identification des axes d'amélioration - Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies et projets d'amélioration 4.
Pilotage de la performance - Analyse des indicateurs de performances et KPIs relatifs à la satisfaction client et à la productivité opérationnelle - Recommandation de plans d'actions correctifs associés et assurer leur déploiement à l'évolution des tableaux de bords Profil recherché De formation supérieure Bac 3/5, vous disposez d'une première expérience en serviceclient e-commerce d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du luxe, ou du Prêt-à -Porter.
Vous avez déjà utilisé Zendesk et avec impérativement un anglais courant.
Vous possédez un état d'esprit « Client centric ».
Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.
Contrat :
mission à pourvoir dès que possible jusque fin juillet Salaire :
35-38Kâ?¬ brut annuel selon expérience et compétences Localisation :
Paris SintelRecrutement Paris Expérience souhaitée
