Moderne et élégant, le NovotelParis Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cÅ?ur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités :
285 chambres rénovées, 600m² d'espaces événementiels avec notre concept unique appelé l'Atelier H, un patio végétal ouvert l'été et prenant la forme d'une bulle élégante et cosy l'hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière..
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Le NovotelParis Les Halles s'engage depuis plus de 10 ans déjà , à bâtir un secteur de l'hôtellerie plus durable.
Nos équipes Å?uvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels.
N'hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.
Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une GuestRelations F/H.
Rattaché(e) au GuestRelations Manager, vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l'hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d'émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
Connaître les prestations proposées par l'hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d'identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
Accueillir quand nécessaire les clients de l'hôtel au petit-déjeuner.
Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Compétences requises :
Excellente présentation Anglais courant La maîtrise d'une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien) Aisance relationnelle Aimer le travail en équipe Sens de l'organisation Ecoute du client Force de proposition Avantages :
Rémunération attractive et compétitive 13ème mois après 1 an d'anciennheté Prime d'intéressement et de participation Mutuelle / Prévoyance Des animations en interne pour les collaborateurs (Noà«l des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.) Un jour de congé pour votre anniversaire Carte Heartist :
accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires NovotelParis Les Halles Paris Expérience souhaitée
