HOTLINER TECHNIQUE H/F > Alliance Automotive Group France > Joboolo FR :
Société : Alliance Automotive Group France Lieu : Le Mans
A propos de l'entreprise Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, AllianceAutomotiveGroup compte 4 500 salariés en France.
Le groupe AllianceAutomotive fait partie de GPC, Leader mondial de la distribution de pièces détachées.
Dans le cadre d'une mobilité, nous recrutons un(e) HOTLINERTECHNIQUE H/F en CDI basé au Mans (72) .
A propos des missions Le HotlinerTechnique répond aux demandes et sollicitations techniques des techniciens réparateurs filiales et indépendants avec les moyens dont il dispose dans les meilleurs délais.
Le Hotlineur doit assurer une réponse adéquate, rapide, claire et efficace pour résoudre à distance la problématique client.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer techniquement le suivi des demandes clients en termes d'informations techniques, d'aides à la décision, de dépannage à distance, de diagnostic, de téléassistance, dans le respect des procédures (qualité, délais et consignes de sécurité) ; Répondre par téléphone, mail ou chat en fonction de la sollicitation client Contribuer à faire évoluer les systèmes d'informations Réaliser des tutoriels et process à destination des réparateurs Promouvoir la formation technique aux réparateurs Remonter les problèmes techniques récurrents afin de faire évoluer les informations disponibles Mettre en Å?uvre des formations techniques internes pour faire évoluer l'offre Assurer des formations et/ou expertises en région Assurer à terme la télé assistance et les téléchargements / télécodage à distance de calculateurs Remplir systématique les informations du logiciel hotline pour assurer un suivi administratif (reporting) Alerter les services concernés en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement Appliquer et faire appliquer les règles HSE dans toutes les interventions Votre profil Vous êtes rigoureux(se), méthodique, organisé(e), autonome et savez travailler en équipe.
Des connaissances techniques en matière de pièces auto/ mécanique sont indispensables.
Poste en CDI Durée hebdomadaire :
37H / semaine Agence ouverte du lundi au vendredi Rémunération selon l'expérience AllianceAutomotiveGroupFrance Le Mans CDI Expérience souhaitée
