Responsable Centre de Relation Clients (CRC) F/H > Torcé > Joboolo FR :
Société : GROUPE GEMY Lieu : Torcé Brittany
Vos missions seront les suivantes :
Vous managerez collaborateurs et superviseurs en favorisant une atmosphère de proximité et de collaboration.Vous participerez activement au processus de recrutement des téléconseillers et vous veillerez à leur formation continue pour garantir un service client de haute qualité.Vous serez responsable de la gestion des plannings des collaborateurs pour optimiser l'efficacité opérationnelle du CRCVous êtes opérationnel et vous souhaitez devenir expert/e de tous les outils du centre d'appels (Système de téléphonie, CRM, etc.) pour accompagner le développement de vos collaborateurs.Vous animerez les équipes et mettrez en place des outils d'évaluation pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous seront fixésVous préparerez, mettrez en place, et évaluerez les campagnes commercialesVous conduirez des projets visant à améliorer les performances du CRC, en travaillant en étroite collaboration avec les différentes équipes de l'entreprise.
Profil recherché Voici le profil de la perle rare que nous recherchons :
Savoir-être :
Humain/e avant tout, vous êtes à l'écoute de vos collaborateurs et managez avec bienveillance, équité et exigence.Vous avez à cÅ?ur l'évolution de vos collaborateurs.Vous êtes communiquant/e, avez le gout du challenge et souhaitez toujours apprendre et partager.
Confiant/e dans vos décisions vous faite néanmoins preuve d'une capacité de remise en questionSavoir-faire :
Vous possédez une expérience réussie dans le management d'une équipe Vous maitrisez différents process et outils utilisés dans un centres d'appelsVous avez une parfaite aisance d'Excel et outils informatiquesVous êtes orienté/e business et savez analyser et présenter vos résultatsSi ce poste vous intéresse et que vous êtes prêt/e à relever le défi, nous serions ravis de vous rencontrer Réf:
b-be-e-bc-fafa GROUPEGEMY TorcéBrittany Customer Service Expérience souhaitée
