Technicien support informatique h/f > PROvidence > Joboolo FR :
Société : PROvidence Lieu : France
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un techniciensupport de proximité à Meyreuil h/f Support utilisateur - Assistance aux utilisateurs & résolution d'incidents utilisateurs - Prise en compte téléphonique - Création de tickets dans l'outil de gestion GLPI - Enregistrer les tickets, les qualifier et les classifier en fonction des priorités - Piloter les backlog et produire les indicateurs journaliers et mensuels.
Gestion de la téléphonie - Interventions de premier niveau, assistance à l'utilisation, création de lignes - Escalade au N2/N3 fournisseurs (Sous contrôle du Référent N1/N2) - Reporting Interventions hors plages horaire - Interventions HNO ponctuelles, à la demande du client (concours, grands événements) Gestion de la documentation - Production, suivi et mise à jour des documentations - Alimenter la base de connaissances - Revue annuelle des documentations PROvidence France permanent Expérience souhaitée
