Technicien support mobilité N2 H/F > ECONOCOM France > Joboolo FR :
Société : ECONOCOM France Lieu : Rennes
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs flotte mobile.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, N2 orientés Android, Apple et suite bureautique mobile M365.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1, N2 orienté mobile Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk L'environnement technique :
Android, Apple, suite bureautique mobile M365, Cisco Duo, Microsoft Authenticator.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs :
en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat :
en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation :
Au sein de l'agence Econocom Chantepie (3 jours par semaine), chez le client sur Paris (2 jours par semaine) Package rémunération & avantages :
Le salaire :
rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques :
mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus :
forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 â?¬ brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière :
plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail :
télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil Qualification :
un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac2 minimum) Expérience :
vous justifiez de deux années d'expérience dans le support orienté mobilité.
Technical skills :
support utilisateurs Android, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité et connaissance de la suite bureautique mobile M365.
Soft skills :
Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions.
Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie.
Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.
Pourquoi nous choisir ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique :
des équipements, aux services et jusqu'au financement.
C'est autant de possibilités d'évolution C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale :
vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière Ce qui va suivre :
1.
Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires 2.
Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous 3.
Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.
Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant Votre chargé de recrutement :
Amélie GUERIN Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
