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ALTERNANCE Customer Program Specialist (CPS) H/F > MBway Paris Ouest > Joboolo FR :


Société : MBway Paris Ouest
Lieu : Paris 94700

MBway Paris Ouest, l'école de commerce, vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Ressources Humaines.


Missions 

  • Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire

  • Dans ce cadre, s’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés

  • Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client

  • Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire

  • Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service

  • Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients

  • Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client

  • Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client

  • Fournir des rapports de performance

  • Développer une relation durable avec les clients grands comptes

Profil 

  • Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR/OFR…)

  • Excellente compréhension des besoins du client

  • Excellente connaissance des processus du Service Client

  • Capacité d’analyse et de résolution de problème

  • Autonomie et proactivité

  • Compétences justifiés en gestion de projet

  • Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication

  • Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)

MBway Paris Ouest
Paris 94700
Marketing, Publicité, Média
Alternance
12000€ par an 12000




Nouvelle recherche d'emploi ALTERNANCE Customer Program Specialist (CPS) H/F

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