L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants, un(e) CustomerSuccessManager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Vous aurez pour missions principales :
Customer Care :
Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;Être garant de la satisfaction de nos clients ;Faire le lien entre les clients et l'équipe CustomerSuccess :
un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l'équipe CustomerSuccess ;Être garant de l'évolution et de la mise à jour de notre centre d'aide :
nous attachons une attention toute particulière à l'autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l'utilisation du logiciel.Onboarding :
Accueil des nouveaux clients :
Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage.Évaluation des besoins :
Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding.Installation et configuration :
Accompagner les clients dans l'installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs.Formation :
Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques.Suivi post-lancement :
Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l'utilisation de la solution.
Profil :
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu aimes être au contact des clients ;Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression écrite est parfaite ;Tu es rigoureux(se) hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;Tu sais faire preuve de curiosité, cela t?amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplementTu sais t?adapter rapidement aux changements de priorités et rester réactif(ve) face aux imprévus ;Tu maîtrises ou connais à minima les outils de support client comme Intercom ou équivalent.Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75)
Rémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Si cette offre vous intéresse, postulez dès maintenant
