CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F > Joboolo FR :

Notre agence Camo Emploi d'Evry recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de l'énergie, un CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous assurez :

• L’interlocution du Service Client pour un portefeuille de clients PME/PMI et Grands Comptes pendant toute la durée de leur contrat d’énergie


• Le travail en synergie avec les équipes internes :
  
  commerciaux, facturation, recouvrement


• La gestion de la relation avec les gestionnaires de réseaux (Enedis, ELD) via leurs portails ou par email, afin de procéder à l’activation des contrats d’énergie


• La bonne intégration des contrats dans les outils internes (CRM, espace client, etc.)


• La prise en charge des demandes techniques et commerciales des clients


• La proposition de solutions adaptées aux demandes clients et la coordination des intervenants internes concernés (facturation, recouvrement, commercial, etc.).


• L’analyse des réclamations récurrentes, la proposition d’évolutions (outils, processus) et la participation à leur mise en œuvre


• La réalisation de suivis contractuels, reportings de consommation et financiers en lien avec la facturation, ainsi que des optimisations contractuelles


• Le suivi de votre activité et des demandes clients prises en charge


• L’exécution de vos missions dans un esprit de qualité de service client :
  
  discours clair, écoute active, diplomatie, rigueur, et respect des délais de traitement

Titulaire d’un BAC+2 en assistanat commercial ou gestion administrative, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Doté d’un excellent sens du service client et d’une bonne connaissance du secteur de l’énergie, vous assurez le suivi d’un portefeuille clients composé de PME/PMI et de Grands Comptes. 

Interlocuteur privilégié, vous accompagnez vos clients tout au long de la durée de leur contrat, en assurant un lien constant entre les équipes internes (commerciaux, facturation, recouvrement) et les gestionnaires de réseaux (Enedis, ELD).

Vous maîtrisez les outils de gestion client (CRM, espace client) et traitez aussi bien les demandes techniques que commerciales. 

Force de proposition, vous identifiez les réclamations récurrentes, participez à l’amélioration des processus internes et veillez à la qualité et à la réactivité des réponses apportées.

Professionnalisme, rigueur et sens de l’écoute sont 3 qualités essentielles qui vous sont reconnues.

Cette offre vous intéresse ? Postulez dès à présent !

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