Société : Approach People Recruitment Lieu : Paris
Notre client acteur international dans le Luxe recherche pour une Maison de cosmétiques et parfums un-e :
Conseiller(e) Clientèle Luxe - allemandbilingue - CDI CDI basé proche de la station de métro Pont de Neuilly.
(Ligne 1) Poste à pourvoir au plus vite.
Travail du lundi au samedi de 9h à 19h en 35 h/semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés Votre niveau de français, allemand et anglais doivent être bilingue (C1 dans les 3 langues).
Au sein du Service Client (centre d'appels e-commerce) de notre client internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :
Renforcer les relations avec les clients et les boutiques, Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux, Guider chaque client à travers les valeurs de la marque en ayant une attitude d'écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes Bâtir une relation de confiance et durable.
Responsabilités principales :
Agir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque.
Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche centrée sur le client.
Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
Garantir une expérience client unique et personnalisée.
Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.
Qualités requises :
Sensibilité au monde du luxe et cosmétiques, Résistance au stress, Multitâches, Esprit commercial Esprit d'équipe, dynamique, flexible, autonome, attitude positive et souriante, professionnalisme, Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite, Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
Sensibilité au monde Digital Maîtrise de 3 des langues suivantes en niveau C1 (courant ) :
Allemand, français et anglais.
ApproachPeopleRecruitment Paris CDI Expérience souhaitée
