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Customer Service Process Specialist > bourg les valence > Joboolo FR :
Lieu : bourg les valence
Localisation:
Poste basé à Bourg:
lès:
Valence (26), home:
office partiel possible (2j/semaine).
Markem:
Imaje
est un fabricant mondial reconnu de solutions didentification et de traçabilité de produits.
Nos solutions connectées aident les fabricants à réduire les déchets, à augmenter lefficacité, à atteindre la conformité et à protéger leur marque.
Nous proposons la gamme la plus complète de systèmes de marquage et de codage du marché, ainsi que des logiciels, des services et des consommables pour que nos clients puissent rationaliser tous leurs besoins dimpression chez un seul fournisseur.
Le poste:
Le/La Customer Service Process Specialist reporte au Customer Portal Director et supervise les processus qui sont liés à son domaine d'expertise, le processus Order to Cash.
En tant que Process Specialist, vous apportez un support opérationnel aux membres de l'équipe Customer Service, pilotez ou participez à des projets d'amélioration continue (amélioration des résultats, digitalisation, simplification, automatisation des tAches) et contribuez à différents projets couvrant les activités du devis commercial à la facturation.
Vos principales missions:
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En tant que super user d'outils et processus assignés, résout, à la demande, les problèmes rencontrés par les membres des équipes opérationnelles du Customer Care/Customer Service.
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En collaboration avec les opérations et les expert process/métiers, propose, définit et déploie des modifications des outils, des processus et des pratiques existants.
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Dans le cas de développement d'outils, documente les besoins, les bénéfices, les résultats escomptés et les indicateurs associés.
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Représente l'équipe opérationnelle dans les groupes de travail ou projets transversaux.
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Accompagne et supporte les équipes opérationnelles dans la mise en ouvre des évolutions, recueille les retours terrain et ajuste les processus/outils avec l'équipe projet.
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Forme les utilisateurs et les nouveaux personnels sur les processus et les outils liés à son domaine d'expertise.
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Maintient le savoir:
faire des différents utilisateurs en effectuant les formations nécessaires au sein des opérations Customer Service et Sales.
Expérience et prérequis:
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Diplôme universitaire, Licence ou Master en Logistique, Supply Chain, Management ou équivalent.
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Bonne connaissance de SAP, des modules SD et/ou MM, ayant eu idéalement un rôle de Key User/super user SAP.
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Expérience opérationnelle en Customer Service autour de la gestion des commandes et de la relation client.
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Capacité de leadership et d'influence pour piloter des plans d'actions impliquant différents départements (SCH, IT, Finance, appro..
.
).
:
Forte capacités analytiques, aisance sur l'analyse de données.
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Maitrise du pack Office, Ã l'aise avec Excel et autres outils bureautiques.
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Bonne communication, capacité à présenter et former.
:
Anglais courant indispensable.
Ce que nous offrons:
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Primes de participation et intéressement
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Télétravail partiel possible
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Mutuelle familiale
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Opportunités de croissance dans un environnement international
:
Augmentation annuelle en fonction des performances
:
Tickets restaurant
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Avantages du Comité Social et Economique
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Congés et jours de repos (RTT)
Le/La bon(ne) candidat(e) devra être en accord avec nos valeurs et notre culture d'entreprise :
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Esprit d'entreprendre ensemble
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Gagner avec nos clients
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Ethique, transparence et confiance
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Culture du résultat
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Respect et valorisation des individus
Si vous pensez correspondre à nos valeurs et que vous avez lexpérience que nous recherchons, alors postulez Nous sommes impatients de vous connaître.
SWE LI:
JN1 LI:
Hybrid
Work Arrangement :
Hybrid
Tous les candidats qualifiés recevront une considération en vue dun emploi sans discrimination en matière de race, de coul
bourg les valence
Customer Service & Call Centre, Information Technology, Purchasing & Supply Chain
CDI
Competitive
Nouvelle recherche d'emploi Customer Service Process Specialist
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