CDI temps plein - Notre client, acteur majeur du SaaS européen dans le secteur du BTP, recrute un CustomerSuccessManager (CSM) pour rejoindre ses équipes basées à Lyon.
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs d'une solution innovante - Ce poste est fait pour vous !
Le poste :
Vos missions
En tant que CustomerSuccessManager, vous serez un véritable ambassadeur de la satisfaction client.
Vos responsabilités incluront :
- Accompagner les clients dans leur prise en main et l'utilisation optimale de la solution SaaS.
- Gérer les appels entrants pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir un support technique ou fonctionnel de qualité.
- Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées, assurant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation.
- Analyser les usages et identifier des opportunités d'optimisation ou de montée en gamme.
- Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client fluide et efficace.
- Assurer un suivi régulier des comptes clients et mesurer leur satisfaction via des indicateurs spécifiques (NPS, churn rate, etc.).
- Proposer des actions proactives pour prévenir les risques de désengagement ou maximiser l'adoption des outils.
Profil recherché :
Pour réussir dans ce poste, vous êtes :
- Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel.
- Capable de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- À l'aise avec les outils numériques et les solutions SaaS.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du SaaS ou des solutions technologiques.
