Société : Alphéa Conseil Lieu : Arras 62000 Hauts-de-France
center;>Expert de la relation et la fidélisation clients BtoB? Vous maitrisez le secteur du e-commerce et de la logistique ? Vous souhaitez devenir la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients ? Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur d'Arras, un Customersuccessmanager H/F
Sous la responsabilité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise, vos missions sont les suivantes :
Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients stratégiques (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien
Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client
Respecter les engagements contractuels réciproques
Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients
Assurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation
Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes
Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse
Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes)
Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques
Votre profil est le suivant :
Issu(e) d'une formation Bac+5 en commerce ou d'une Ecole de commerce avec une expérience d'au moins 3 ans
Maitrise de la relation BtoB
Connaissances techniques dans le secteur du e-commerce et/ou la logistique et/ou l'ndustrie
Orientation clients et excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles
