SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.
Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).
Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces :
A/L , station de réparation, qualité..
.
).
Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.
Pour cela, le titulaire devra :
- Être en Front Office avec les A/L:
o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit
o Fournir une assistance logistique, technique
o Gestion des litiges (transport, douane, technique..
.
)
- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :
o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
- définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
- analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
- Amélioration continue des Process lié à l’activité :
être force de proposition
- Reporting et suivi des indicateurs de performancesProfil recherché
Formation
- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
- Anglais courant exigé (oral + écrit)Profil
- Curieux
- faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe
- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes
- Rigoureux :
saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel
- Haut niveau d'autonomieCompétences requises
- Connaissance de la Supply Chain
- être orienté support client.
- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.
- capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)
- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
- Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l'urgence),
- Gestion des priorités :
capacité à gérer plusieurs tâches et projets
- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook
- Anglais courant
SERMA Ingénierie
Cornebarrieu 31700
Autre(s)
Contractuel
0 mois
