CDI temps plein - Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement.
Je place la bienveillance et l'écoute au centre de mon activité.
Le poste :
Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l'entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30 clients principalement composé de grands comptes.
Missions
Relation client :
- Onboarding :
S'assurer du bon démarrage de la solution chez les clients
- Préparation du support de présentation pour les rendez-vous de lancement
- Organisation et animation des rendez-vous de lancement pour créer un lien avec le client et définir le plan d'actions
- Préparation des plateformes de test et suivi des premières interactions clients
- Animation des webinars de présentation chez les clients
- Gestion des dossiers administratifs
- Gestion du renouvellement des contrats
- Identification des besoins supplémentaires des clients
- Mise en place d'actions spécifiques pour augmenter la valeur des contrats existants
- Suivi des opportunités de cross-sell et up-sell avec rigueur et persistance
Co-construction des process et de l'équipe :
- Votre poste sera également amené à évoluer autour des opérations au sein de l'entreprise et de passer au sein de chaque équipe pour structurer et organiser chaque équipe.
Management :
- Encadrement et montée en compétences d'une personne
Profil recherché :
Profil recherché
- De formation initiale en Ecole de Commerce, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste de CSM en B2B sur des grands comptes, dans le secteur du Saas en scale-up, avec une expérience managériale significative
- Vous vous intéressez aux sujets Santé, Bien-Être, QVCT, ou plus largement aux Ressources Humaines
- Vous êtes empathique et savez vous adapter à vos interlocuteurs
- Naturellement très structuré.e, vous aimez créer des process et optimiser le day to day
- Vous savez travailler en forte autonomie
- Vous maitrisez les outils comme Notion, Slack, Metabase et la Suite Google
Avantages et rémunération
- Fixe autour de 50-60 K - selon profil + primes
- 2 jours de télétravail par semaine
Source :
PMEjob.fr.
HANNAMACIOTTA Paris - Paris Commercial 50 - 60 euros par Année selon profil
