INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE activités installation et de services H/F > NOVAIR > Joboolo FR :
Société : NOVAIR Lieu : Roissy-en-France - Val-d'Oise
CDI temps plein -
Poste :
Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur supporttechnique pour nos activités d'installation et de services à l'international.
Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2.
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur supporttechnique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques :
Responsabilités clés :
- Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
- Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
- Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
- Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
- Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
- Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
- Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
- Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
- Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
- Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
- S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
- Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit
- Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients
- Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises :
Ingénieur ou Technicien supérieur
Lecture de schémas électriques
Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques :
automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique Profil
Vous désirez rejoindre une petite ETI (ou grande PME) dynamique, à taille humaine, et en forte croissance.
Au-delà des qualités techniques incontournables que vous devez présenter, vous devez justifier d'excellentes qualités relationnelles. Expérience :
Au moins 2 ans d'expérience professionnelle Formation :
Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierie Langue :
Très bonne maitrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Informatique :
Très à l'aise avec l'informatique en général Déplacements :
Ponctuellement à l'international Rémunération :
35-37 KE + Prime annuelle (1,5 KE) + Prime d'intéressement (historiquement environ 3 KE) Avantages :
Titres - Restaurants d'un montant de 9.50? / jours travaillés
Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%
Remboursement 50% du Pass-Navigo
Prime d'intéressement 3k sur 2023
1 jour de RTT par mois
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
Bornes de stationnement électrique en libre-service
Statut :
Cadre Source :
PMEjob.fr.
NOVAIR Roissy-en-France - Val-d'Oise Ingénierie/Bureau Etudes Annuel de 35000.0 Euros à 37000.0 Euros sur 12.0 mois
