Nous recherchons un Responsablerelationclients (H/F/D) dynamique pour l'un de nos clients.
En tant que ResponsableRelation Client, vous avez pour mission principale de piloter et d'optimiser l'activité du Centre de Relation Client (CRC).
Vous assurez la coordination des services pour garantir un traitement efficace des demandes clients et une expérience optimale.
Vos missions seront les suivantes:
Animation et coordination du CRC
Assurer l'animation du CRC selon le planning défini pour 2025.
Coordonner les différents équipe pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
Prendre en charge les alertes et définir les actions correctives.
Piloter 3 équipes Relation client composées de 5 à 6 conseillers client.
Suivi et analyse des performances
Suivre et analyser les indicateurs de performance (délai de traitement appels entrants, taux de planification, taux de qualification, etc.).
Assurer les reportings d'activité et proposer des actions d'optimisation.
Coaching et management des équipes
Mettre en place des sessions de coaching individuels et collectifs.
Accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue.
Expérience client et enquêtes de satisfaction
Piloter les enquêtes clients post rendez-vous pour mesurer la satisfaction.
Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer l'expérience client.
Le poste est à pourvoir pour un CDD de 6 mois à temps partiel.
(3 jours travaillés hebdomadaire) SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Vous êtes la bonne personne si …
Vous êtes un leader inspirant :
Fort d’au moins 5 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver votre équipe
Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie :
Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps :
Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
Votre communication est un atout majeur :
Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe
Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant :
Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi
SamsicEmploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
SAMSICEMPLOI Évreux27000 Commerce, Distribution CDD 6 mois
