Responsable support, environnement de travail et relation client > Ile-de-France > Joboolo FR :
Société : Up Skills Lieu : Ile-de-France
Responsable Support du pôle RelationClient, Environnement de Travail et Services aux Utilisateurs Rattaché(e) au Directeur de la DSI, vous jouez un rôle stratégique dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et la fluidification des interactions entre la DSI et ses clients internes.
Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :
RelationClient Échanger régulièrement avec les directions métiers afin d'identifier, anticiper et hiérarchiser leurs besoins.
Assurer un suivi des services délivrés, présenter les travaux en cours ainsi que les nouveaux services disponibles.
Support Utilisateur Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toute demande ou incident lié aux services IT.
Apporter une assistance quotidienne efficace afin de résoudre les problèmes et répondre aux interrogations des utilisateurs.
Assurer un support spécifique aux VIP Environnement de Travail Optimiser l'expérience utilisateur en matière de systèmes d'information, aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Participer à la mise en place et à la maintenance d'un environnement de travail performant et adapté aux besoins des collaborateurs.
Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions IT.
Profil recherché:
Responsable Support du Pôle RelationClient et Environnement de Travail (h/f) Minimum 10 ans d'expériences similaires, niveau d'étude équivalent à un Titre de niveau III - Bac 2 - BTS, DUT ou équivalent.
Le candidat doit démontrer une expertise approfondie dans le domaine.
Compétences techniques Expérience confirmée en gestion de la relationclient dans le domaine des systèmes d'information.
Excellente maîtrise des environnements Microsoft, notamment Windows et M365.
Bonne connaissance des outils collaboratifs, en particulier SharePoint.
Expérience des processus ITIL, incluant la gestion des incidents, des demandes de service et des changements.
Compétences en infrastructure, réseaux et sécurité des systèmes d'information (SSI).
Connaissance des marchés publics.
Compétences managériales Expérience avérée en management d'équipe, avec la responsabilité d'une équipe de 4 collaborateurs.
Aptitude à coordonner des projets transverses et à travailler en collaboration avec différentes directions métiers.
Qualités personnelles Excellent sens de la communication et de l'écoute.
Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions innovantes.
Proactivité, rigueur et sens de l'organisation.
Orientation client et sens du service.
Capacité à intervenir en situation d'urgence et à bien gérer le stress.
Pourquoi nous rejoindre ? Rejoignez un environnement stimulant où vous pourrez évoluer sur des technologies innovantes et participer à des projets d'envergure internationale.
Vous serez un acteur clé de la transformation digitale de l'entreprise, tout en bénéficiant d'une organisation dynamique et tournée vers l'avenir.
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