Responsable Exploitation & Support N3 – Environnement Digital / Supply Chain > Lille > Joboolo FR :

Dans le cadre de la structuration de son organisation RUN, une entreprise majeure du secteur industriel/digital recherche un Responsable Support & Exploitation expérimenté pour prendre en charge la coordination opérationnelle du support N3 sur sa plateforme digitale Supply Chain.

Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle avec des enjeux forts de fiabilité, d’amélioration continue et de performance des opérations.

Vos responsabilités

• Piloter la mise en place d’une nouvelle organisation de support N3 structurée par verticales métiers.
  
  
  


• Animer les activités des pôles RUN (incidents, backlog, priorisation, capitalisation).
  
  
  


• Optimiser la chaîne complète du support (N1 à N4) en assurant cohérence, autonomie et efficacité.
  
  
  


• Garantir les niveaux de service (SLAs), les indicateurs de performance (MTTA, MTTR) et leur amélioration continue.
  
  
  


• Accompagner le changement auprès des parties prenantes (IT, produit, BU, opérations).
  
  
  


• Assurer le lien avec les outils du SI (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira) pour le suivi opérationnel.
  
  
  

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de support/exploitation sur un périmètre digital (
  
  - 10 ans).
  
  
  


• Maîtrise des processus ITIL :
  
  
  incident, problème, changement, SLA.
  
  
  


• Compétences en pilotage d’équipes et coordination transverse sans lien hiérarchique.
  
  
  


• Solide culture du service client et du delivery opérationnel.
  
  
  


• Leadership, communication claire, capacité à fédérer des équipes multi-domaines.
  
  
  


• Appétence pour l’analyse, l’optimisation des flux, les indicateurs de performance.
  
  
  


• Anglais professionnel requis.
  
  
  

Environnement & outils

• Méthodologie Agile / Lean IT


• Outils :
  
  
  Jira, ServiceNow, PagerDuty, DataDog


• Environnement distribué / multi-niveaux (N
  
  - N4)