Responsable de centre d'appels F/H > Bas-Rhin > Joboolo FR :
Société : Synergie Strasbourg Lieu : Bas-Rhin
Synergie, mettons nos énergies en commun.
Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :
recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH.
Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
Nous recherchons pour notre client, filiale du secteur bancaire spécialisée dans le domaine de la télésurveillance leur Team Leader.Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez une équipe de conseillers clientèle.
Vous animerez en mobilisant vos collaborateurs au service de la satisfaction client et de la performance; vous piloterez et évaluerez la qualité de la prestation délivrée pour atteindre l'excellence dans la relation client ; vous incarnerez la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partageant le sens avec votre équipe.
Vous serez là pour optimiser les process de par l'analyse des indicateurs activité et proposerez des solutions audacieuses en impulsant les orientations managériales et opérationnelles Coordonner les moyens disponibles - Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre - Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Mettre en place des indicateurs de performances et les piloter - Gestion commerciale, relation clients - Gestion administrativeEsprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client SynergieStrasbourg Bas-Rhin permanent Expérience souhaitée 35000â?¬ par an
