Rooms Controller H/F - Pullman Paris Montparnasse 4* > Paris > Joboolo FR :

Description du poste

Rattaché(e) au/à la Chef de Réception et à l’Assistant(e) Chef de Réception, le/la Coordinateur Services d’accueil et Formateur H/F est un(e) expert(e) métier, accompagnant les équipes dans la maîtrise des procédures et standards opérationnels.

Il/elle est le référent formation des talents, assurant la montée en compétences de chacun.


Véritable facilitateur(trice) d’activité et du flux d’informations, il/elle coordonne l’activité du service :


élabore le planning des bagagistes et des extras, suit les disponibilités, coordonne les besoins avec le service housekeeping, etc.


Ce poste clé vise à accompagner le chef de service et son assistant pour optimiser et planifier la gestion opérationnelle du service d’accueil.

Le/la Coordinateur(trice) accompagne le chef de service et son assistant dans la capacité de chaque talent de l’équipe à appliquer les SOP et standards de la marque, garantissant la réalisation des objectifs du service.

• Attribue les chambres VIP, crew et groupes, gère l’enregistrement et la création de clés.


• Vérifie la disponibilité, ajuste en conséquence, gère les chambres en Day use et coordonne les départs, y compris les départs tardifs et les arrivées anticipées avec le revenue manager et le service Pullman Connect.


• Gère les délogements internes, suit les chambres hors service, optimise les attributions et les ventes.


• Planifie les formations des talents et suit quotidiennement la maîtrise des SOP.


• Saisie les plannings hebdomadaires dans la GTA.


• Participe aux recrutements des réceptionnistes, night audit et extras (qualification téléphonique, planification des entretiens, suivi des candidatures, prise de références).


• Veille à la maîtrise et à la réalisation des standards LQA, à la connaissance des points de vente et à la maîtrise des SOP.


• Peut assurer ponctuellement le remplacement du réceptionniste ou du chef de brigade.

Profil recherché :


Niveau Licence ou école de management hôtelier, expérience minimale de 2 ans en réception, expérience en tant que chef de brigade souhaitée dans un hôtel premium ou luxe de grande taille, maîtrise des outils informatiques, TARS et Opéra, maîtrise du français et très bon niveau d’anglais, connaissance d’une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée.


Excellentes compétences en communication, pédagogie, organisation et leadership.

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté.


• Indemnité nourriture en supplément.


• Mutuelle prise en charge à 80%.


• Pass Navigo à 75%.


• Participation du groupe Accor.


• Horaires en continu, 2 jours de repos consécutifs.


• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf en plein cœur de Paris, accessible par nombreux transports.


• Restaurant d’hôtel avec menus équilibrés, tenue élégante fournie.


• Carte Avantage Accor avec réductions dans plus de 5 hôtels du groupe et dans nos restaurants.


• Nuit découverte offerte dans les trois premiers mois après embauche (séjour en B&B avec dîner).